Conocer de dónde vienen nuestros clientes para conectar mejor con ellos
Solemos ponernos al día del sector educativo internacional con nuestras lecturas extraídas del Study Travel Magazine. Información de actualidad de escuelas y agentes internacionales, ferias y eventos del sector, indicadores, estrategias y respuestas del mercado educativo.
Nos paramos en un artículo de Marketing. Nos chifla.
Los métodos de captación de clientes varían mucho. Depende de la cultura de cada país, el tamaño de la agencia y su localización (zona rural o gran ciudad) y para nosotros además, de la experiencia, proximidad al cliente y calidad del programa así como todo el proceso de captación, gestión y servicio de postventa. En nuestro caso, somos además de asesores, educadores, con lo que nuestra entrada de clientes nuevos viene mayoritariamente de la recomendación. Pensamos que la clave está en saber acertar con el programa de inglés adecuado para cada alumno con una asesoría rigurosa, personalizada y basada en necesidades reales. Y por supuesto, un cuidado y atención de principio a fin. Con un buen producto y servicio, el marketing viene rodado.
En general, nuestros homólogos internacionales y nacionales recalcan la importancia de las relaciones, el boca a boca, el marketing digital y las ferias o encuentros en persona o de manera online. Subraya el estudio que con 5.42 billones de usuarios estimados en todo el mundo, la presencia en plataformas digitales es un MUST. LinkedIn, You Tube, Facebook. Nosotros añadiríamos Instagram. Está pisando muy fuerte. Y cómo no, una buena WEB clara, rápida y visual como plataforma principal de nuestra actividad y valor diferenciador.
En nuestro caso particular, ¿Cómo conectamos con nuestros clientes? En lo que llevamos de 2026, un 11% viene de nuestro propio networking, 36% de recomendaciones, 50% de antiguos clientes que vuelven y 3% de RRSS. Nuestros dos pilares son las recomendaciones y el retorno de clientes. Año tras año.
Pero tenemos claro que nuestra presencia digital nos permite llegar a nuevos públicos y mantener el vínculo con vosotros ampliando nuestro alcance y fortaleciendo nuestra relación.
Coincidimos en que el marketing es súper importante, pero no lo es todo: sin compromiso por la calidad y autenticidad en lo que se hace, cualquier estrategia pierde sentido. Nuestro márketing nace desde luego de esos valores. Genuino y verdadero. Porque es así cómo queremos relacionarnos con nuestros clientes.
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